Centre d'aide Waryxx

Support qui evite les tickets flous.

Les réponses support couvrent génération, tests ciblés, quotas, factures, paiements ponctuels et escalades opérateur.

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Runbook support Waryxx

Runbooks

Regles support non negociables

Toujours tester sur la vraie target ou un environnement controle, jamais sur Google comme preuve d'achat.

Generer le maximum safe pour laisser le bot remplacer les lignes bannies sans changer la configuration en plein run.

Montrer provider, pays, rotation, quota restant, facture et limites avant de vendre un resultat.

Escalader quand le quota, la facture ou le provider ne concorde pas avec l'historique du compte.

Generation

Premier export

Premier export proxy: pool, sticky, pays et fichier TXT

Self serve

Le parcours V2 doit guider le client vers un target pool quand la target existe, puis remplir automatiquement plan, providers, pays, rotation et quantite safe. Si la target n'existe pas, partir du provider achete, rester en sticky par defaut, choisir les pays utiles et generer le maximum safe.

Checklist operateur

Ouvrir le dashboard et selectionner un target pool si la target est listee.

Verifier que provider primaire, fallbacks, pays et rotation correspondent au run.

Cliquer Max safe export pour calculer la quantite depuis le quota restant.

Generer le TXT puis lancer le proxy tester avant d'envoyer le fichier.

Reponse client

Si ta target est dans les pools, utilise le preset et genere Max. Sinon choisis ton provider achete, sticky, les pays dont tu as besoin, Max, puis export TXT.

Escalade

Escalader seulement si le bouton Max renvoie 0 alors que le data wallet indique du quota disponible.

Dashboard Target pools

Target absente

Target absente des pools

Self serve

Quand la target n'est pas listee, le client ne doit pas inventer un preset. Il faut choisir un plan proche, utiliser un provider a grand pool pour les sites peu sensibles, puis creer une evidence target avant de transformer ce setup en pool officiel.

Checklist operateur

Choisir le plan le plus proche du use case.

Demarrer sur Smartproxy/Decodo ou Oxylabs pour un site lowkey si aucun signal contraire n'existe.

Limiter le premier achat et attacher un smoke test target avant volume.

Ajouter la target au backlog pool seulement si le test produit un pattern reutilisable.

Reponse client

Si le site n'est pas dans les pools, commence petit avec un provider large comme Smartproxy/Decodo ou Oxylabs, puis teste la vraie target avant d'acheter du volume.

Escalade

Escalader pour creer un nouveau pool si trois demandes qualifiees ou un run payant reussissent sur la meme target.

Pricing Contact

Tests proxy

Test cible reelle

Tester les proxies sans faux negatif

Self serve

Un test generique ne prouve pas que les proxies fonctionnent sur la target du client. Le bon signal est un test cible: host, pays, session sticky, erreurs 403/429/captcha et comportement du bot avec la meme configuration que le run.

Checklist operateur

Verifier le format host:port:user:pass dans le proxy tester.

Refuser Google comme preuve de fonctionnement ou d'echec.

Tester la target reelle ou une target serveur controlee si le live probe est active.

Joindre les findings redacted au ticket avant remplacement ou refund.

Reponse client

Ne teste pas sur Google. Teste avec ton bot ou la vraie target, parce que les testeurs generiques peuvent dire dead alors que la target utile passe, ou l'inverse.

Escalade

Escalader si plusieurs providers echouent sur la meme target avec un export valide et une preuve d'erreur target.

Proxy tester Checker

Bans et captchas

Bans, captchas et mauvais setup bot

Review ops

Un ban n'est pas automatiquement une panne provider. Le run doit separer qualite proxy, configuration bot, timing, pays, rotation et saturation target. V2 doit pousser un mix primary/fallback et un debrief au lieu de promettre anti-ban.

Checklist operateur

Demander timing, target, bot, pays, rotation et volume de lignes utilisees.

Verifier que le fichier a ete genere avec Max safe export et au moins un fallback quand c'est possible.

Comparer ban rate et success rate par provider dans le debrief.

Ne promettre un remplacement qu'apres preuve que le format, le quota et la target test etaient corrects.

Reponse client

Lance tes tasks plus tot, garde un mix de providers/pays, genere Max et ne change pas toutes les variables pendant le run. Si le bot est mal configure, changer de proxy ne suffira pas.

Escalade

Escalader si le meme provider montre un ban rate anormal sur plusieurs clients avec setup propre et preuves target.

Ticket desk Run guides

Quota provider

Proxies KO

Proxies qui ne fonctionnent pas apres achat

Review ops

La premiere cause a verifier est le quota du provider et la fraicheur de l'export. Apres un top-up, certains providers changent les identifiants ou le pool actif: un export ancien peut donc devenir trompeur meme si le compte a bien ete credite.

Checklist operateur

Verifier quota restant, usage et provider dans Data wallet.

Regenerer un nouvel export depuis le dashboard avant de conclure a une panne.

Controler les providers avec regle speciale: NetNut expire a 60 jours, Oxylabs peut necessiter un ticket si l'usage affiche NaN.

Si le quota est incoherent, ouvrir un ticket operateur avec provider, order id et export redacted.

Reponse client

Regarde d'abord ton data restant et regenere un nouveau TXT. Si tu viens de racheter des GB, l'ancien export peut ne plus representer le pool actif.

Escalade

Escalader avec order id, provider, quota visible et resultat proxy tester redacted si regeneration + vrai test target echouent.

Data wallet Compte

Data manquante

Data non visible apres paiement

Urgent

Un paiement sans quota visible bloque le produit. Le support doit comparer order history, provider cible, quota local et statut checkout avant de crediter ou corriger manuellement.

Checklist operateur

Verifier le statut checkout dans le rail dashboard ou l'order history.

Comparer provider cible, quantite GB et quota actuel du data wallet.

Si le paiement est confirme, crediter le provider cible via controle admin-only.

Ajouter une note support redacted pour expliquer la correction.

Reponse client

Si le paiement est passe mais que les GB ne sont pas visibles, envoie l'order id. Le support verifiera le paiement et creditera le provider cible si necessaire.

Escalade

Escalader immediatement si order payee + quota absent, car le client ne peut pas generer.

Dashboard Account orders

Factures

Facture

Facture, billing info et TVA

Self serve

La facture V2 est rattachee au compte et a la commande. L'utilisateur doit verifier ses infos de facturation avant export, puis telecharger le PDF par commande ou le ZIP global depuis le compte.

Checklist operateur

Diriger vers Account puis order history.

Verifier que l'order appartient au compte courant.

Generer PDF par commande ou ZIP global depuis l'historique.

Signaler que les donnees fiscales live Stripe devront etre rattachees avant usage comptable complet.

Reponse client

Va dans Account, ouvre ta commande et telecharge la facture PDF. Pour plusieurs commandes, utilise l'export ZIP. Les donnees fiscales live doivent etre verifiees avant comptabilite finale.

Escalade

Escalader si une commande payee n'apparait pas dans Account ou si les infos client attendues manquent sur la facture.

Account Contact support

Renouvellement

Incident de paiement

Double débit, paiement refusé ou commande bloquée

Review ops

Les incidents de paiement doivent passer par l'historique du compte et les références Stripe, jamais par un crédit manuel sans preuve. Il faut distinguer double débit, paiement refusé et commande en attente.

Checklist operateur

Envoyer le client vers Account puis sa commande.

Vérifier l'état du paiement et les derniers retours checkout dans le dashboard.

Pour double charge, comparer les references paiement avant remboursement.

Pour une carte refusée, ne créer aucun quota et demander au client de relancer un nouveau checkout.

Reponse client

Ouvre Account puis la commande concernée. Envoie la référence de paiement et l'identifiant de commande pour vérification, sans données bancaires.

Escalade

Escalader tout double debit avec references paiement; ne pas promettre refund sans verification bancaire/Stripe.

Account Billing support